El equipo de Functional Support es responsable de encontrar soluciones estratégicas para las solicitudes de nuestros clientes y compañeros a través de nuestro sistema de tickets, llamadas y live chats
La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, Ciudad de México.
Responsabilidades:
- Dar soluciones a problemas funcionales del software.
- Mantener interacción con nuestros visitantes y clientes potenciales a través de tickets, live chats y llamadas.
- Preservar la satisfacción de los clientes.
- Mejorar la experiencia de los clientes.
- Ser parte de la mejora continua de nuestro producto y toda la documentación.
- Contribuir en proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros).
Requisitos:
- Licenciatura CONCLUIDA enfocada a ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas o administración, negocios
- Nivel de inglés: avanzado (Indispensable)
- Nivel de español: avanzado (Indispensable)
- Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
- Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
- Orientación al cliente
- Autónomo y de rápido aprendizaje
- Orientación a las soluciones
Deseable:
- 1-3 años de experiencia profesional
- Experiencia profesional en un ERP.
- Experiencia/conocimiento de aplicaciones basadas en SaaS/Nube
- Sociable y extrovertido
- Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva
- Experiencia previa en una startup de rápido crecimiento
- Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).
¿Qué ofrecemos?
- Salario base competitivo a partir de 22,000 pesos brutos.
- Horario flexible y home office dos días por semana después del periodo de capacitación.
- Seguro de gastos médicos mayores y seguro dental.
- Seguro de vida.
- 30 días de aguinaldo 15 días de vacaciones el primer año, 20 días el segundo, 22 días el tercer año y 25 días del cuarto año en adelante.
- 10 Días de asueto al año.
- Días ilimitados por enfermedad o tiempo personal.
- Permiso extendido para maternidad y paternidad.
- Practica cualquier deporte o actividad recreativa con tus colegas y nosotros lo pagamos.
- Eventos patrocinados por la empresa.
- Gym exclusivo en la oficina sin costo.
- Programas de intercambio.
- Fruta, café y botanas disponibles en la oficina.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $22,000.00 - $32,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Bebidas gratis
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Servicio de gimnasio
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Puede trasladarse/mudarse:
- 11520, Ciudad de México, CDMX: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Hablas inglés intermedio/avanzado (B2,C1)?
- En caso de que seas seleccionadx, ¿cuánto tiempo necesitarías para comenzar a trabajar con nosotros?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial neta? (es decir, libre de impuestos)
Educación:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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